细微之处见真情，平凡岗位显担当。

近期，我系两名空中乘务专业实习学子在南京禄口国际机场履职期间，以专业素养、暖心服务和高度责任心，成功帮助多名旅客化解出行难题，收获旅客专程表扬与锦旗致谢，充分展现了民航学子优良的职业风貌。

日前，一名旅客抵达目的地后发现背包遗失在登机口，包内含有证件及贵重物品，万分焦急。我系实习生葛晨昕同学接到求助后，耐心安抚、细致核实、快速联动、全程跟进，第一时间调取信息、排查点位、追踪查找，高效帮旅客找回遗失背包，并严格规范完成登记、核对、交接全流程工作。旅客对同学认真负责、高效贴心的服务高度认可，主动致电机场予以表扬。

深夜值守期间，还雨彤同学又暖心帮扶一名陷入困境的外籍旅客。该旅客深夜无法联网、无法取现、无法兑换外币，联系不上亲友，独自异国无助落泪。面对突发困境，我系学子主动担当、全程陪伴安抚，多方协调点位、耐心指导操作、协助跨境联络，主动借出手机帮助旅客对接国内友人，细致协助完成网约车出行、高铁行程同步。 不止于当下帮扶，还雨彤同学持续跟进后续行程，主动回访旅客动态，协助对接入校事宜，全程护航直至旅客平安抵达学校。细致周到、温暖真诚的跨国服务，深深打动外籍旅客，获得高度赞誉与锦旗致谢。

以初心致服务，以细节暖人心。两名同学用专业、耐心与热忱，在实习岗位践行民航服务初心，用点滴温情擦亮服务底色，充分彰显了我系学子良好的职业素养与青年担当。未来，愿同学们继续笃行致远，在岗位中锤炼本领、绽放光彩！